Vrátenie tovaru a vrátenie peňazí – Desirel.sk
V Desirel chceme, aby si bol(a) so svojím nákupom úplne spokojný(á). Na tejto stránke nájdeš všetky dôležité informácie o vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy. Táto politika platí pre všetkých zákazníkov nášho online obchodu, bez potreby registrácie alebo poskytnutia ďalších osobných údajov okrem tých, ktoré sú nevyhnutné na objednanie.
1. Právo na odstúpenie od nákupu (zmena rozhodnutia)
Od kúpy môžeš odstúpiť do 30 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu. Registrovaní zákazníci — teda spotrebitelia, ktorí si na Desirel.sk vytvoria účet pomocou e-mailovej adresy a hesla — majú nárok na predĺžené právo na odstúpenie. Pre týchto zákazníkov sa lehota na odstúpenie predlžuje na 90 kalendárnych dní.
- Produkt musí byť nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom, nepoškodenom obale.
- Balík vždy dôkladne zabaľ, aby sa produkt a jeho obal počas prepravy nepoškodili.
- Toto právo sa vzťahuje aj na zmenu rozhodnutia alebo iné bežné dôvody, nielen na reklamácie chybného tovaru.
Dôležité: Z hygienických a právnych dôvodov nie je možné uplatniť právo na odstúpenie, ak bol otvorený hygienicky zapečatený obal intímnych produktov. To platí (ale nie výlučne) pre lubrikanty, doplnky stravy, vitamíny, erotickú kozmetiku, spodnú bielizeň a iné zapečatené intímne alebo hygienické produkty. Tieto produkty je možné riešiť iba ako reklamáciu, ak sú chybné.
2. Chybný produkt & výmena v rámci záruky
Ak sa ti zdá, že tvoj produkt nefunguje správne alebo je chybný, pred odoslaním si over nasledujúce:
- Skontroluj, či sú batérie (ak sú súčasťou) správne vložené a zodpovedajú odporúčanému typu.
- Postupuj podľa návodu na použitie pri nabíjaní alebo zapnutí.
Ak problém pretrváva, môžeš produkt vrátiť na reklamáciu a výmenu za rovnaký alebo ekvivalentný tovar.
- Zapečatené a/alebo použité chybné produkty je možné vymeniť len za rovnaký typ produktu.
- Ak po testovaní zistíme, že produkt nie je chybný alebo bol poškodený nesprávnym používaním, môžeme účtovať poplatok za spätné doručenie podľa návratového formulára.
3. Ako začať proces vrátenia
Pre čo najhladší priebeh prosím postupuj nasledovne:
Krok 1: Vyplň formulár na vrátenie tovaru (PDF)
Stiahni si formulár z vyššie uvedeného odkazu. Môžeš ho vyplniť na počítači a vytlačiť, alebo vytlačiť a vypísať ručne. Uveď číslo faktúry/objednávky, meno, adresu a telefónne číslo. Vyber len jednu z možností:
- Reklamácia a výmena alebo
- Odstúpenie od nákupu (vrátenie tovaru a peňazí)
Krok 2: Bezpečne zabaľ produkt
Prilož vyplnený formulár do balíka a obsah dôkladne ochráň.
Krok 3: Pošli balík nášmu logistickému partnerovi
Adresa na vrátenie:
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14–16.
1097 Budapest
MAĎARSKO
Odporúčame poslať balík ako doporučenú / sledovateľnú zásielku prostredníctvom pošty alebo kuriéra podľa tvojho výberu. V súčasnosti prijímame vrátenia iba poštou/kuriérom na vyššie uvedenú adresu; osobné doručenie nie je možné.
Balíky na dobierku (COD) neprijímame.
4. Kto hradí poštovné?
- Poštovné za zaslanie vráteného tovaru hradíš zvyčajne ty, s výnimkou prípadov, keď je produkt preukázateľne chybný a vymieňaný v rámci záruky, podľa našich Obchodných podmienok.
- Ak si želáš výmenu produktu, môže byť poštovné za nový produkt účtované podľa návratového formulára a našich Obchodných podmienok.
5. Postup pri vrátení peňazí
- Ak odstúpiš od nákupu do 30 dní a produkt je nepoužitý a neotvorený, vrátime ti plnú cenu nákupu, vrátane nákladov na štandardné doručenie, ktoré sme pôvodne ponúkli.
- Po obdržaní tvojho jasného vyjadrenia o odstúpení od zmluvy ti vrátime peniaze do 14 dní. Môžeme počkať, kým dostaneme vrátený tovar alebo dôkaz o jeho odoslaní.
- Použijeme rovnaký spôsob platby, aký si použil(a) pri nákupe, pokiaľ sa nedohodneme inak.
- Neúčtujeme žiadne poplatky za spôsob vrátenia peňazí.
Táto politika vrátenia dopĺňa tvoje zákonné práva spotrebiteľa podľa írskeho a európskeho práva a je vytvorená tak, aby jasne vysvetlila, ako prebieha proces vrátenia, aké máš možnosti a aké poplatky môžu vzniknúť.
6. Stiahni si formulár na vrátenie tovaru
Pre rýchlejšie spracovanie prosíme, použi náš oficiálny formulár a prilož ho k zásielke.
Stiahni: Formulár na vrátenie tovaru (PDF)
Posledná aktualizácia: 21.11.2025
V prípade nejasností alebo budúcich zmien sú vždy rozhodujúce aktuálne Obchodné podmienky Desirel.
