Začať odstúpenie od zmluvy alebo reklamáciu

Q: Ako dlho mám na rozmyslenie?

Štandardne: Máš 30 dní od dňa doručenia na vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu. Registrovaní zákazníci: Ak máš na Desirel vytvorený účet, lehota na vrátenie sa ti predlžuje na 90 dní.

Q: Môžem vrátiť tovar, ak bol otvorený?

Ak si si to len rozmyslel/a: NIE. Z hygienických a zákonných dôvodov nie je možné vrátiť intímne produkty (lubrikanty, erotické pomôcky, spodnú bielizeň atď.), ak bola porušená hygienická pečať alebo otvorený obal. Ak je tovar chybný: ÁNO. Otvorené produkty, pri ktorých sa objaví výrobná chyba, sú plne kryté našou zárukou.

Q: Kto platí poštovné pri vrátení?

Zmena rozhodnutia (odstúpenie od zmluvy): Náklady na spätné poštovné hradíš ty. Chybný tovar (záruka): Poštovné hradí Desirel. Uschovaj si potvrdenie/doklad o odoslaní, aby sme ti ho mohli preplatiť. Upozornenie: Zásielky na dobierku / COD nemôžeme prijať.

Nie si spokojný/á s objednávkou alebo dorazila chybná? Bez stresu. Stačí si nižšie vybrať možnosť, ktorá sa hodí k tvojej situácii. Zaberie to len pár minút.

Čo chceš urobiť?

Vrátiť objednávku Zmenil/a si názor / právo na odstúpenie od zmluvy Chybný produkt Nahlásiť chybu / reklamácia

Rýchle FAQ – Prečítajte si pred začatím

Ako dlho mám na rozmyslenie?

Štandardne: Máš 30 dní od dňa doručenia na vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu.
Registrovaní zákazníci: Ak máš na Desirel vytvorený účet, lehota na vrátenie sa ti predlžuje na 90 dní.

Môžem vrátiť tovar, ak bol otvorený?

Ak si si to len rozmyslel/a: NIE. Z hygienických a zákonných dôvodov nie je možné vrátiť intímne produkty (lubrikanty, erotické pomôcky, spodnú bielizeň atď.), ak bola porušená hygienická pečať alebo otvorený obal.
Ak je tovar chybný: ÁNO. Otvorené produkty, pri ktorých sa objaví výrobná chyba, sú plne kryté našou zárukou.

Kto platí poštovné pri vrátení?

Zmena rozhodnutia (odstúpenie od zmluvy): Náklady na spätné poštovné hradíš ty.
Chybný tovar (záruka): Poštovné hradí Desirel. Uschovaj si potvrdenie/doklad o odoslaní, aby sme ti ho mohli preplatiť.
Upozornenie: Zásielky na dobierku / COD nemôžeme prijať.

Kedy a ako dostanem peniaze späť?

Keď tvoj balík dorazí do nášho skladu a skontrolujeme ho, refundáciu zvyčajne vybavíme do 3 pracovných dní, najneskôr však do 14 dní, a to späť na pôvodný spôsob platby.